Les voyageurs vont pouvoir partir plus léger. À compter du 20 novembre, Airbnb change son règlement intérieur et restreint les consignes que les hôtes peuvent imposer à ceux qui louent leur logement. La plateforme explique avoir entendu les critiques de sa communauté : selon elle, ces règles pouvaient être "source de confusion, contraignantes et difficiles à gérer".
Le changement vise d'abord les tâches ménagères réclamées aux locataires, alors même que des frais de nettoyage sont déjà inclus dans le prix du séjour.
Ce qui ne pourra plus être demandé
Défaire le lit et lancer une machine, sortir les poubelles, laver et ranger la vaisselle : ces demandes seront désormais exclues. Airbnb les considère comme des tâches qui demandent un effort ou un temps considérable, ou qui relèvent normalement d'un agent d'entretien. La plateforme estime qu'elles peuvent gâcher un séjour et peser sur les commentaires laissés par les voyageurs.
Les hôtes ne pourront pas non plus restreindre l'accès à un équipement mentionné dans l'annonce, comme la climatisation, ni infliger de pénalités. Les contrats ne seront admis que dans certains cas, par exemple lorsqu'ils sont imposés par la loi ou par le règlement d'une copropriété.
Ce qui reste possible
Quelques gestes simples pourront toujours être demandés : mettre la vaisselle sale dans l'évier, rassembler les serviettes utilisées ou trier les déchets recyclables. L'hôte pourra aussi choisir parmi sept règles standards, comme le nombre maximal de voyageurs, les horaires de calme, la fermeture à clé au départ, ou encore l'autorisation des animaux et du tabac.
Face à l'inquiétude de nombreux propriétaires, Airbnb promet une mise en place progressive. Les demandes non conformes seront signalées dans l'outil de modification des annonces, et les hôtes en désaccord pourront faire appel.