Le géant chinois de la mode à bas prix Shein reste dans le viseur des autorités françaises.
La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a annoncé, ce mercredi 3 juin, une amende record de 22,4 millions d’euros contre la plateforme de e-commerce pour non-respect des règles relatives à l’information du consommateur.
Selon la DGCCRF, Shein n’aurait pas correctement transmis, dans les courriels de confirmation de commande, plusieurs informations essentielles destinées aux consommateurs, comme le nom du vendeur, le prix du produit ou encore les délais de livraison.
La plateforme assure toutefois que ces éléments étaient disponibles dans l’espace client du site et affirme avoir corrigé ces pratiques dès l’an dernier.
La seconde amende concerne la politique de retour de certains produits.
La Répression des fraudes reproche à Shein un manque de clarté entre le droit légal de rétractation de 15 jours et une politique commerciale élargie à 45 jours, qui ne s’appliquait pas à tous les articles.
La DGCCRF pointe également une absence temporaire d’informations environnementales sur certains produits.
L’entreprise évoque pour sa part un simple "incident technique", résolu selon elle le jour même de sa découverte.
"Shein considère ces sanctions comme manifestement disproportionnées et discriminatoires", affirme l’entreprise, jugeant que les faits reprochés sont d’ordre technique et "sans impact pour les consommateurs".
Le ministre du Commerce, Serge Papin, assume au contraire une ligne dure. "Nous continuerons jusqu’à ce que ces plateformes changent totalement leurs pratiques, ou désertent le marché", a-t-il déclaré, estimant que certains acteurs du e-commerce fondent leur modèle sur un moindre respect des règles françaises.